REGULAMIN
PORTALU PACK-BOX.COM.PL
Rozdział I
Postanowienia ogólne
§ 1
1. Portal https://pack-box.com.pl/ jest serwisem internetowym, którego Operatorem jest Katarzyna Purta, Sławomir Purta – wspólnicy spółki cywilnej „PACK-BOX” Katarzyna Purta, Sławomir Purta s.c., z siedzibą w Hryniewiczach 70, 15-378 Białystok, NIP: 9661387259, (e-mail): pack-box@pack-box.com.pl, tel. 883 670 003
2. Regulamin określa rodzaje oraz warunki świadczenia usług i sprzedaży produktów przez Katarzyna Purta, Sławomir Purta – wspólnicy spółki cywilnej „PACK-BOX” Katarzyna Purta, Sławomir Purta s.c. zwanej dalej Operatorem oraz zasady korzystania z https://pack-box.com.pl/, zwanego dalej Portalem, jak również warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług i sprzedaż produktów oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego regulaminu jest Katarzyna Purta, Sławomir Purta – wspólnicy spółki cywilnej „PACK-BOX” Katarzyna Purta, Sławomir Purta s.c., z siedzibą w Hryniewiczach 70, 15-378 Białystok, NIP: 9661387259, (e-mail): pack-box@pack-box.com.pl, tel. 883 670 003
4. Dane osobowe są przetwarzane w celach realizacji zamówienia oraz w zakresie przedstawionym w Polityce Prywatności umieszczonej na stronie Sklepu.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne.
6.Każda osoba, której dane osobowe przetwarza Usługodawca ma prawo do wglądu w ich treść oraz do ich aktualizacji i poprawiania
7. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.); Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); dla Umów Sprzedaży z Klientami będącymi konsumentami - przepisy Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.); oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
§ 2 Definicje
DOSTAWA - oznacza czynność faktyczną polegającą na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, Towaru określonego w Zamówieniu.
DOSTAWCA - oznacza firmę kurierską, pocztową z którą współpracuje Sprzedawcą w zakresie dokonywania Dostawy Towarów.
FORMULARZ REJESTRACJI – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta użytkownika.
FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, między innymi sposobu dostawy i płatności.
HASŁO – ciąg unikalnych znaków przynależnych Użytkownikowi niezbędny do zalogowania się do konta.
KLIENT – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą po wcześniejszej akceptacji niniejszego regulaminu.
KONSUMENT - oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
KONTO UŻYTKOWNIKA - oznacza indywidualny dla każdego Klienta panel, uruchomiony na jego rzecz przez Sprzedawcę, po dokonaniu przez Klienta Rejestracji umożliwiający wgląd w proces Sprzedaży oraz realizacji Zamówienia.
KOSZYK – przedstawia aktualny stan Produktów dodanych do Zamówienia.
LOGIN - oznacza indywidualne oznaczenie Klienta, logim tworzy adres emial klienta , wymagane wraz z Hasłem do założenia Konta Klienta w Sklepie Internetowym. Login jest właściwym adresem poczty elektronicznej Klienta.
PRODUKT, TOWAR - oznacza rzecz ruchomą przedstawioną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu, mogącą być przedmiotem Umowy sprzedaży.
PRZEDSIĘBIORCA - oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
REGULAMIN - oznacza niniejszy regulamin.
REJESTRACJA – proces, który przechodzi Użytkownik wymagany dla korzystania przez Klienta ze wszystkich funkcjonalności Sklepu Internetowego za pośrednictwem Konta użytkownika.
SPRZEDAWCA – Katarzyna Purta, Sławomir Purta – wspólnicy spółki cywilnej „PACK-BOX” Katarzyna Purta, Sławomir Purta s.c., z siedzibą w Hryniewiczach 70, 15-378 Białystok, NIP: 9661387259, (e-mail): pack-box@pack-box.com.pl, tel. 883 670 003
UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
USŁUGOBIORCA – patrz KLIENT.
ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
Rozdział II
Świadczenie Usług płatnych,
Sprzedaż Produktu
§ 1
Towary i ceny
1. Wszystkie podane ceny wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek od towarów i usług (VAT) w wysokości wynikającej z odpowiednich przepisów prawa. Koszty dostawy Towarów podane są odrębnie.
2. O łącznej cenie Towaru będącego przedmiotem Zamówienia, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia.
3. Wszystkie Produkty są fabrycznie nowe i posiadają gwarancję producenta.
4.Oferowane Produkty są produkowane przez Sprzedawcę, a podawane specyfikacje pochodzą od Sprzedawcy - Producenta.
5.Właściciel Sklepu dokłada wszelkich starań, aby oferta Sklepu była na bieżąco aktualizowana i zawierała jedynie dostępne Produkty. W wyjątkowych przypadkach, gdyby dany Towar nie był dostępny, Kupujący zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.
6.Oferta sklepu obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.
7.Realizacja zamówień do państw innych niż Polska wymaga dalszych, pisemnych ustaleń pomiędzy Sprzedającym a Zamawiającym.
8.Informacje o towarach podane na stronie Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego.
9.Informacja o cenie podawana na stronie Sklepu ma charakter wiążący od momentu otrzymania przez Kupującego wiadomości email, bądź informacji telefonicznej potwierdzających wszystkie istotne elementy zamówienia.
10.Towary sprzedawane przez Katarzyna Purta, Sławomir Purta – wspólnicy spółki cywilnej „PACK-BOX” Katarzyna Purta, Sławomir Purta s.c., z siedzibą w Hryniewiczach 70, 15-378 Białystok, NIP: 9661387259, (e-mail): pack-box@pack-box.com.pl, tel. 883 670 003 są wolne od wad.
11. Katarzyna Purta, Sławomir Purta – wspólnicy spółki cywilnej „PACK-BOX” Katarzyna Purta, Sławomir Purta s.c., z siedzibą w Hryniewiczach 70, 15-378 Białystok, NIP: 9661387259, (e-mail): pack-box@pack-box.com.pl, tel. 883 670 003 zastrzega możliwość czasowej niedostępności oferowanych towarów.
§ 2
Zamawianie towaru
1. Zamówienie można złożyć korzystając z formularza na stronie Sklepu, - podając imię, nazwisko, adres zameldowania/adres dostawy, numer telefonu oraz adres email.
2. Formularz zamówienia – umożliwia dodanie Produktu do elektronicznego koszyka w sklepie internetowym https://pack-box.com.pl/.
3. Złożenie zamówienia następuje po wykonaniu kroków:
- dodanie Produktu do Koszyka, podanie ilości, kliknięcie przycisku złóż zamówienie,
- wybranie metody dostawy i płatności,
- uzupełnienie formularza ‘dane zamawiającego’ - niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych dotyczących Klienta: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość), adres poczty elektronicznej, numer telefonu. W wypadku Klientów niebędących konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.
- zakończenie transakcji następuje po wciśnięciu pola „Potwierdź zakup”.
4. Umowa sprzedaży jest zawierana w języku polskim.
5. Automatyczne przyjęcie zamówienia nie jest równoznaczne z potwierdzeniem jego realizacji. Potwierdzenie zawarcia umowy zostanie poprzedzone powiadomieniem Klienta o tym fakcie za pomocą poczty elektronicznej. W przekazanej informacji zawarty jest termin dostawy towaru.
6. Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
7. W przypadku braku możliwości potwierdzenia zamówienia z winy Kupującego (np. błędny numer telefonu) w ciągu 3 dni roboczych, zamówienie takie zostanie anulowane.
8. Złożenie zamówienia przez Kupującego jest równoznaczne z upoważnieniem do wystawienia faktury bez konieczności uzyskania podpisu Kupującego.
9. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie, co powoduje związanie Klienta jego Zamówieniem. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia następuje poprzez przesłanie stosownej wiadomości na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia oraz oświadczenie Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia.
10. Następnie Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 Dni Roboczych (termin związania Zamówieniem), przyjmuje Zamówienie do realizacji. Przyjęcie Zamówienia do realizacji następuje przez przesłanie stosownej wiadomości na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta zawierającej oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia do realizacji - z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.
Rozdział III
Płatności za Usługi, Produkty i dostawa
§ 1 Forma płatności
1. Kupujący ma możliwość wybrania dogodnej dla niego formy płatności za zakupiony towar:
◦ za pobraniem (opłata ta uiszczana jest w momencie dostawy zamówionego Produktu bezpośrednio Dostawcy - kurierowi),
◦ przedpłata na rachunek bankowy Sklepu: 21 1020 1068 1602 0367 1336
◦ płatność gotówką albo kartą płatniczą przy odbiorze osobistym w siedzibie Sprzedającego,
◦ Za pośrednictwem sytemu płatności natychmiastowej (przelewy24)
◦ koszty przesyłki pokrywane są przez Kupującego zgodnie z cennikiem, umieszczonym na stronie Sklepu.
§2
Termin płatności
1. W przypadku wyboru przez Klienta płatności gotówką przy odbiorze osobistym, płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, zamówienie jest realizowane po otrzymaniu zapłaty przez Sprzedającego
2. W przypadku wyboru przez Klienta płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki, Klient obowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki.
§3
Dostawa
1. Oferowany Towar dostarczany jest na terenie całej Rzeczpospolitej Polskiej zgodnie z cennikiem przedstawionym na stronach sklepu w trakcie składania zamówienia i wyboru formy dostawy.
2. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy lub odbioru Produktu:
- przesyłka kurierska,
- przesyłka kurierska pobraniowa,
3. Zamówiony Towar można także odebrać w siedzibie Sprzedającego pod adresem : Katarzyna Purta, Sławomir Purta – wspólnicy spółki cywilnej „PACK-BOX” Katarzyna Purta, Sławomir Purta s.c., z siedzibą w Hryniewiczach 70, 15-378 Białystok, NIP: 9661387259, (e-mail): pack-box@pack-box.com.pl, tel. 883 670 003 po uprzednim wybraniu takiej opcji przy składaniu zamówienia, lub po telefonicznych lub mailowych uzgodnieniach z konsultantem.
4. Zamówione Towary są dostarczane do Klienta za pośrednictwem Dostawcy na adres wskazany w formularzu zamówienia.
5. W dniu wysłania Produktu do Klienta (jeśli nie wybrano możliwości osobistego odbioru) przekazywana jest na adres poczty elektronicznej Klienta informacja potwierdzająca nadanie przesyłki przez Sprzedawcę.
6. Właściciel Sklepu dokłada wszelkich starań, aby zamówiony towar został dostarczony do Kupującego w ciągu 3 (trzech) dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Termin realizacji zamówienia może jednak ulec wydłużeniu do 7 (siedmiu) dni roboczych, w przypadku realizacji zamówień specjalnie uzgodnionych pomiędzy stronami. W takim wypadku Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany o takiej sytuacji oraz nowym terminie dostarczenia towaru.
7. Odbierając Towar Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia, czy przesyłka (lub jej opakowanie zewnętrzne, jeżeli występuje) nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu. W razie stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości Kupujący powinien w obecności kuriera sporządzić protokół reklamacyjny i niezwłocznie poinformować Sklep o zaistniałej sytuacji.
8. Sprzedawca, zgodnie z wolą Klienta, dołącza do przesyłki będącej przedmiotem Dostawy paragon albo fakturę VAT obejmującą dostarczane Towary.
9. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym przez niego adresem, podanym przy składaniu zamówienia jako adres Dostawy, pracownik Dostawcy pozostawi awizo lub podejmie próbę kontaktu telefonicznego celem ustalenia terminu, w którym Klient będzie obecny. W przypadku zwrotnego odesłania zamówionego Towaru do Sklepu Internetowego przez Dostawcę, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem drogą elektroniczną lub telefonicznie, ustalając ponownie z Klientem termin i koszt Dostawy.
§ 4 Faktury i Paragony
1. Operator wystawia każdemu Użytkownikowi paragon lub fakturę VAT w zależności od klienta i jego preferencji.
2. Operator wysyła fakturę VAT lub paragon wraz z przesyłką dostarczaną z przesyłką.
3. Na żądanie Użytkownika faktura VAT może zostać przesłana w postaci elektronicznej w postaci pliku PDF.
Rozdział IV
Konto użytkownika
§ 1
1. Aby zakupić Produkt należy zarejestrować się na Portalu zakładając Konto użytkownika.
2. Klient może zakupić Produkty bez rejestracji Konta Użytkownika.
3. Dane osobowe wpisane do formularza rejestracyjnego lub zakupu powinny dotyczyć Użytkownika, który zamawia wybrany Produkt i powinny być prawdziwe.
4. W przypadku dokonania zakupu dane osobowe będą wpisane na przesłanej do Użytkownika fakturze VAT.
5. Dane osobowe będą zapisywane w bazie danych Portalu.
6. Na wskazany w formularzu rejestracyjnym adres e-mail Operator wysyła potwierdzenie rejestracji w Portalu oraz potwierdzenie zakupu Produktu.
7. Za pomocą konta Użytkownik ma dostęp do:
- historii i szczegółów swoich zamówień,
- pokwitowań płatności,
- danych adresowych,
- informacji osobistych,
- kuponów rabatowych,
- ulubionych produktów.
§ 2
Operator zastrzega sobie prawo do zmodyfikowania albo usunięcia Konta użytkownika, którego treść jest sprzeczna z niniejszym Regulaminem.
§ 3
Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto użytkownika z Portalu bez podania przyczyny.
Rozdział V
Zastrzeżenia umowne
1. Majątkowe prawa autorskie do Portalu, znaku graficznego i treści w nim zawartych należą do Operatora na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. 1994 r., Nr 24, poz. 83 ze zm.), zatem żadne z materiałów znajdujących się w zasobach Portalu, nie mogą być w jakikolwiek sposób wykorzystane, powielone, skopiowane, utrwalone i rozpowszechnianie bez zgody Operatora.
2. Usługi i Produkty odpłatne również podlegają ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskiego i prawach pokrewnych z dnia z dnia 4 lutego 1994 r. (Dz. U. 1994 r., Nr 24, poz. 83 ze zm.), zatem Użytkownik otrzymuje możliwość skorzystania jedynie w zakresie dozwolonym w w/w ustawie, jednakże nie oznacza to nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw na dobrach niematerialnych do treści w nich zawartych, Użytkownik może jedynie korzystać z tych treści.
3. Operatorowi przysługuje prawo do przerwy technicznej w funkcjonowaniu Portalu. W przypadku planowanej przerwy technicznej, trwającej co najmniej 4 godziny, informacja taka zostanie zamieszczona na stronie Portalu.
4. Za skutki zastosowania się do informacji zamieszczonych na Portalu Operator nie ponosi odpowiedzialności.
7. Portal zastrzega sobie prawo umieszczania treści reklamowych, za treść których Operator nie ponosi odpowiedzialności.
9. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki niezastosowania się Użytkownika do treści niniejszego Regulaminu.
10. Korzystanie z Portalu jest możliwe tylko w przypadku akceptacji niniejszego Regulaminu.
11. Użytkownik przy korzystaniu z Portalu jest zobowiązany do przestrzegania przepisów obowiązującego prawa.
12. Operator nie będzie przetwarzał danych osobowych ani też nie będzie prowadził własnej bazy danych, która zgodnie z przepisami prawa podlegałaby zgłoszeniu do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Operator będzie wykorzystywał jedynie dane osobowe niezbędne do realizacji umowy. Postanowienie te jest zgodne z art. 23 ustawy o ochronie danych osobowych.
Rozdział VI
Rękojmia
1. Sprzedawca zapewnia Dostawę Towaru pozbawionego wad fizycznych i prawnych.
2. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli Towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
3. Jeżeli Towar ma wadę Klient może:
a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie.
- Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniony lub naprawiany przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wad. Klient może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Klienta inny sposób zaspokojenia.
b) żądać wymiany Towaru wadliwego na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest obowiązany wymienić Towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
- Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową sprzedaży Towaru wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z Umową sprzedaży wymagałoby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
4. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na adres Sprzedawcy.
5. W wypadku Klienta będącego Konsumentem koszt dostarczenia pokrywa Sprzedawca.
6. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Towaru Klientowi.
7. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, lecz termin ten nie może zakończyć się przed upływem terminu określonego w zdaniu pierwszym.
8. W tym terminie Klient może odstąpić od Umowy sprzedaży lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny z powodu wady Towaru. Jeżeli Klient żądał wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady, termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany Towaru lub usunięcia wady.
9. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą, Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi przed upływem 1 roku od dnia Dostawy.
10. Klient będący Przedsiębiorcą traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Towaru w czasie i w sposób przyjęty przy Towarach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o dostrzeżonej wadzie.
Rozdział VII
Wymagania techniczne
1. Do korzystania z Portalu niezbędne jest posiadanie przez Użytkownika: dostępu do Internetu, dostępu do konta poczty elektronicznej e-mail, prawidłowo skonfigurowanej przeglądarki internetowej, wirtualnej maszyny Java w aktualnej wersji, odpowiedniego oprogramowania umożliwiającego odczytanie lub zapisanie pobranego pliku w formacie .doc lub pdf.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niezastosowania się do wskazanych wyżej wymogów technicznych niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym się posługuje.
Rozdział VIII
§1 Postępowanie reklamacyjne
1. Wszelkie reklamacje dotyczące świadczonych Usług lub oferowanych Produktów należy zgłaszać na adres e-mail: pack-box@pack-box.com.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy/operatora.
2. W treści reklamacji należy podać: imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz Indywidualny numer ID, a także opisać i uzasadnić wady reklamowanej Usługi lub Produktu.
3. Reklamacja może być wniesiona w terminie do 30 dni od dnia, w którym Usługa została wykonana lub Produkt został zakupiony.
4. Reklamacje są rozpatrywane przez Operatora w terminie 14 dni od ich zgłoszenia.
5. Informacja o rozpatrzeniu reklamacji przesyłana jest do Użytkownika w postaci elektronicznej na jego adres poczty elektronicznej.
6. Rozpatrzenie reklamacji jest bezpłatne.
§2
Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w rozdziale VIII § 2 pkt. 5 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład:
- pisemnie na adres: Katarzyna Purta, Sławomir Purta – wspólnicy spółki cywilnej „PACK-BOX” Katarzyna Purta, Sławomir Purta s.c., z siedzibą w Hryniewiczach 70, 15-378 Białystok, NIP: 9661387259, (e-mail): pack-box@pack-box.com.pl, tel. 883 670 003
- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: pack-box@pack-box.com.pl;
2. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo dostępny jest w tym miejscu. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
3 Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
3.1 dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (np. Umowa Sprzedaży) – od objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
- obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części albo;
- polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów;
- dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
4. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
5. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić Produkt na adres: Hryniewicze 70, 15-378 Białystok
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8. Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez konsumenta od umowy, które obowiązany jest ponieść konsument:
8.1. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
8.2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
9.1 o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
-w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- zawartej w drodze aukcji publicznej.
Rozdział IX
Postanowienia końcowe
1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia ogłoszenia, tj. od dnia umieszczenia go na stronie internetowej pack-box.com.pl
2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
3. Zmiany Regulaminu są wiążące od czasu ich ogłoszenia na stronie internetowej pack-box.com.pl.